今回コロナの影響でSkyscanner経由Travelgenioで予約した日本行きの航空券の一部が航空会社都合でキャンセルになったために、代替のフライトを予約するためにやったことを記載しておきます。
ヨーロッパでコロナがこんなにひどくなる前の2月の終わり頃、2020-2021年の年末年始の一時帰国するための航空券をSkyscanner経由ドイツのTravelgenioで購入しました。
TravelgenioはSkyscannerで航空券を調べると大抵最安値で出てきます
少しでも安い航空券を買いたい我々一般庶民にとってもかなり眉唾ものです。
ですが、購入時にちょっと理不尽なことがあっりました
それは、マエストロ以外のカードで購入しようとすると、値段が3人分で約２００ユーロほど高くなりました！
私はマエストロを持っていないので、仕方なく２００ユーロアップで購入したのですが
それでも、他の会社よりやすかったです。
コロナのために航空会社がフライトをどんどん減らしていたのですが、帰るのは年末だしと鷹をくくっていたら
5/21に突然航空会社から搭乗予定のルートが長期間運行中止になると連絡があり
Travelgenioに連絡する必要が出てきたのです！
まず、Travelgenioのページに行ってコロナ対応について調べてみると
ホームページの問い合わせフォームから問い合わせしろとのこと（とりあえず問い合わせフォームからメッセージは送っておきました）
ここのホームページはとってもわかりにくなっていて
電話番号がなかなか見つからない
色々とホームページを検索した結果下記ページにドイツの連絡先が載っていました
http://de.travelgenio.com/pages/impressum
まず+49 (0) 69 96 759 148の電話番号にかけてみました
まず、コロナ関連の問い合わせは問い合わせフォームから連絡してくださいとアナウンスが流れます
それが終わると問い合わせ内容別にボタンを押すアナウンスがなれますが
その後に予約番号を入力すると、先の予約の場合はそこである程度期間を開けてから再連絡してくださいと言われてすぐに切れてしまいます
それで、もう一方の番号+49 69 365 065 039 (aus dem Rest der Welt)に電話してみました
こちらの番号も同じでまずコロナ関係の問い合わせは問い合わせフォームからお願いしますと流れます
その後、同じように問い合わせ内容によってボタンを押してくれと言われます
私はすべて１をおしました
そこから、音楽が流れて順番待ちになります
航空会社からフライトのキャンセルが来てから数日間毎日かけてみましたが、
２０～３０分待ってもつながらなかったので、諦めました
らちがあかんと思って、搭乗予定の航空会社に直接連絡してみました
航空会社からの回答は予想通り、旅行会社経由の予約は変更できないので、旅行会社に連絡してくれとのこと
この間にも毎日のように問い合わせフォームでの連絡は行っていたのですが、全く連絡無し。
諦めずに+49 69 365 065 039 (aus dem Rest der Welt)に電話しました
なんとついに本日２７日、１０分ほど待ちましたがカスタマーサービスの方と話すことができました
こちらのライン英語です。ドイツ語ではありません。私には良かったですが。
とりあえず、我々が搭乗する予定だったルートはなくなってしまったので
別のルートになるため、航空会社の承認待ちの為
最大３日ほどかかるとの回答
航空会社から連絡がきたら予約時に登録したメールアドレスと電話番号に連絡するとのこと
とりあえず、約一週間ほど梨のつぶてだったのが前に進んだ感じがしてとっても良かったです
電話するなら、早朝がいいと思います。私は朝７時に電話しました。
こちらのサイトも参考になります。
https://howtojourney.com/6139/
https://note.com/ranselboy/n/n83d3d5c45168
また更新があれば、こちらに追記します。
Skyscannerは以前から航空券の値段の調査には使っていましたが、実際に買うのは今回始めてで
購入の際にTravelgenioの評価がそれほど良くなかったのでちょっとは躊躇したのですが
あと、マエストロ以外のクレジットカードだと高くなるのもあったのでかなり躊躇したのですが
それでも安かったので、ものは試しと購入したのですが
やっぱり、ちょっと高くても航空会社から直接買うほうがこういう場合に楽ですね
今回つくづく思いました。
Travelgenioで予約して、コンタクできなくて困っている方
諦めずにやり続けるしかありません
頑張ってください！
2020/6/4 更新
結局、一週間たったもの全く連絡なく
再度、電話したのですが、結局、航空会社に電話しろとのこと
JALには何度も連絡して、旅行会社で変更してくれとなんども言われているのに
航空会社に電話して変更してもらえと言う始末。。。
もう一度、Travelgenioに連絡して、代替のフライトの候補を出してもらったのですが、
はっきり言って、あまりにもコネクションが悪くて受け入れがたいくせに
変更料で一人につき30ユーロの手数料がかかると言いやがる
航空会社の勝手なフライトキャンセルでこうなってしまったのに！！！！！
ハラタツ！
この代替しか提供できないと言われて、航空会社に連絡したら他の候補があるかもと言われたので
今回の発券もとのJALに連絡
JALに連絡したらやっぱり同じことを言われる「旅行会社に連絡してください、JALではこの予約に変更はできません」
あまりにも腹が立ったので、「旅行会社にも航空会社にも同じこと何度も言われて、一体どうしたらいいんだ！責任者出せ！」
JALに電話した後、すぐにJALのカスタマーサービスの責任者の方から連絡があり
JAL側からTravelgenioにコンタクとしてくれるとのこと
もう、あまりにもひどい状況だったので
悩んだ結果、予約自体をキャンセルすることに
JALさんの方へ、もう最悪キャンセルしてもらっていいですよとお願い
その後、Travelgenioにもう一度連絡して、キャンセルする場合の手数料を確認
それにも一人につき30ユーロの手数料がかかると言いやがる
航空会社の勝手なフライトキャンセルでこうなってしまったのに！！！！！
もういい！
Travelgenioとの関係を終わらせたい
手数料一人につき30ユーロで手を切れるなら安い
で、返金はいつ？
一ヶ月から三ヶ月かかるんだとよ！
コイツラ返す気あるんだろうか～
もう仕方ない、気長に待つか
2020/6/16 更新
6月10日にJALさんから連絡があり
JAL側からのTravelgenioへ返金が完了しておりますので
返金の手続きについては旅行会社へお問い合わせくださいと連絡がありました。
翌日、クレジットカードのアカウントを確認すると返金が完了していました
きっちり手数料は引かれて。。。
ま、Travelgenioと手が切れてよかった。
JALさんありがとう、早く返金ができたのはJALさんのおかげと思われる。
Travelgenioはもう二度と使わない！